Kargo politikası

 

Neon Art Store Kargo Politikası

Şirketimiz, ürünlerinizi güvenli, hızlı ve sorunsuz bir şekilde size ulaştırmak için en iyi kargo hizmetini sunmayı hedeflemektedir. Aşağıda, kargo süreci ve politikalarımız hakkında detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

Kargo Süreci

  1. Sipariş Onayı ve Hazırlık: Siparişiniz alındıktan sonra, ürünlerinizin hazırlanması ve paketlenmesi süreci başlar. Özel tasarım ürünleriniz için bu süreç daha uzun sürebilir. Siparişlerinizin hazırlanma süresi, sipariş onayının ardından e-posta yoluyla tarafınıza bildirilecektir.

  2. Kargo ve Teslimat: Hazırlanan siparişler, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla belirttiğiniz adrese gönderilir. Kargo süresi, siparişinizin hazır olma durumuna ve teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ortalama teslimat süresi 3-7 iş günü arasındadır.

  3. Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta yoluyla size iletilecektir. Bu takip numarası ile kargonuzun nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini online olarak takip edebilirsiniz.

Kargo Ücretleri

  1. Standart Kargo Ücretleri: Kargo ücretleri, sipariş tutarına ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Kargo ücretleri, sipariş sırasında sipariş özetinde belirtilir ve toplam tutara eklenir.

  2. Ücretsiz Kargo: Belirli kampanya dönemlerinde veya belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo hizmeti sunulabilir. Bu durumlar, kampanya koşullarında açıkça belirtilir.

Teslimat Sorunları

  1. Teslimat Anında Kontrol: Ürünlerinizi teslim aldığınızda, paketin dışını kontrol ediniz. Paket üzerinde herhangi bir hasar veya deformasyon varsa, paketi kabul etmeyiniz ve kargo görevlisine tutanak tutturarak geri gönderiniz. Bu durumlarda, yeni ürünleriniz en kısa sürede size tekrar gönderilecektir.

  2. Yanlış veya Eksik Ürün Teslimatı: Teslimat sırasında yanlış veya eksik ürün teslimi durumunda, lütfen en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Sorunun çözülmesi için gerekli işlemler hızla başlatılacaktır.

  3. Teslim Edilemeyen Kargolar: Teslimat adresinde bulunmamanız durumunda, kargo firması size bir not bırakacaktır. Bu not ile kargonuzu belirtilen kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. Belirli bir süre içinde teslim alınmayan kargolar, firmamıza geri gönderilecektir. Bu durumda, yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

Özel Durumlar

  1. Olağanüstü Haller: Hava muhalefeti, doğal afetler, yoğun trafik gibi olağanüstü durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu tür durumlarda müşterilerimize bilgi verilecek ve alternatif çözümler sunulacaktır.

  2. Yurt Dışı Gönderimler: Yurt dışı gönderimler için kargo ücretleri ve teslimat süreleri ülkelere göre değişiklik gösterebilir. Bu tür siparişlerde, müşterilerimize detaylı bilgi sağlanacak ve en uygun kargo seçeneği sunulacaktır.

İletişim Bilgileri

Kargo süreci ile ilgili her türlü soru, sorun veya öneriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Neon Art Store

Adres: Dumlupınar mahallesi Fındık sokak Vitrin sitesi No 5/B Nilüfer / Bursa

Telefon: +90 531 680 61 57

E-posta: info@neonartstore.com